Svarbiausia kelionės dalis: Kaip sukurti kliento įvedimo (onboarding) sistemą?

Kelionės pradžia, o ne pabaiga

Akimirka, kai klientas atlieka pirkimą, nėra jo kelionės pabaiga. Tai – pati jos pradžia.

Pažadai, duoti jūsų marketingo ir pardavimų komandos, dabar turi būti įgyvendinti (ir viršyti) per kliento patirtį su jūsų produktu ar paslauga. Būtent čia laimimas arba prarandamas ilgalaikis lojalumas.

Pirkėjo gailesčio spąstai

Viena dažniausių verslo klaidų – puiki pardavimo patirtis, po kurios seka tyla arba chaotiškas ir neaiškus procesas. Tai sukelia pirkėjo gailestį (angl. buyer's remorse) ir sunaikina bet kokį potencialą ilgalaikei partnerystei.

Sėkmingos įmonės supranta, kad kliento išlaikymas yra sistema, o ne atsitiktinumas.

Sprendimas: Struktūrizuotas įvedimo procesas

Svarbiausia sistema klientų išlaikymui yra struktūrizuotas kliento įvedimo (angl. onboarding) procesas. Jo tikslas – kuo greičiau ir sklandžiau atvesti naują klientą iki jo „pirmosios pergalės“ – momento, kai jis pajunta realią jūsų produkto ar paslaugos vertę.

Sėkmingo įvedimo procesas susideda iš kelių aiškių etapų:

• 1 Etapas: Startas ir tikslų suderinimas. Oficiali pradžia, kurios metu suderinami lūkesčiai ir kliento sėkmės kriterijai.
• 2 Etapas: Įdiegimas ir apmokymai. Techninis paruošimas ir aiškios instrukcijos, kaip naudotis sprendimu, siekiant sumažinti bet kokią trintį.
• 3 Etapas: Pirmoji vertės patirtis. Aktyvus darbas su klientu, siekiant užtikrinti, kad jis kuo greičiau pasiektų pirmą apčiuopiamą, vertingą rezultatą.

Investicija, o ne išlaidos

Struktūrizuotas įvedimo procesas yra ne išlaidos, o tiesioginė investicija į kliento sėkmę ir ilgalaikį lojalumą. Kai klientas nuo pat pradžių jaučiasi užtikrintas ir mato realią vertę, jis ne tik lieka su jumis ilgiau, bet ir tampa jūsų prekės ženklo ambasadoriumi.