Sistemos tikslas: apibrėžkite „kodėl“ prieš klausiant „kaip“

Dažniausia verslo klaida

Kurdami naują verslo sistemą ar procesą, nuo ko pradedate?

Daugelis nedelsdami galvoja apie tai, „kaip“ tai padaryti: kokią programinę įrangą pirkti, kokius įrankius naudoti, kokius konkrečius veiksmus atlikti. Tai – klaida. Tai prilygsta statybininkui, kuris užsako medžiagas dar nematęs pastato brėžinių.

Efektyviausių sistemų kūrimas prasideda ne nuo įrankių, o nuo aiškumo.

Pirmasis principas: Tikslas Svarbiausias ir pirmasis verslo sistemų kūrimo principas yra Tikslas. Prieš nubraižydami bent vieną proceso schemą, privalote aiškiai suformuluoti vienintelę priežastį, kodėl ši sistema egzistuoja.

Sistema be apibrėžto tikslo nėra sistema – tai tik beprasmis triukšmas.

Nuo migloto noro prie aiškaus tikslo Praktikoje tai reiškia, kad reikia atsisakyti miglotų norų ir sukurti apibrėžtą, išmatuojamą tikslą.

Miglotas noras: „Turime pagerinti savo veiklą socialiniuose tinkluose.“

Apibrėžtas tikslas: „Sukurti sistemą, kuri iš „LinkedIn“ platformos kiekvieną mėnesį generuotų 20 kvalifikuotų pardavimo užklausų.“

Miglotas noras: „Mūsų klientų aptarnavimas per lėtas.“

Apibrėžtas tikslas: „Sukurti palaikymo sistemą, kuri užtikrintų, kad vidutinis pirmojo atsakymo laikas būtų trumpesnis nei 30 minučių, o klientų pasitenkinimo rodiklis (CSAT) siektų 95 %.“

Matote skirtumą? Aiškus tikslas yra išmatuojamas, konkretus ir tiesiogiai susijęs su verslo rezultatu. Jis tampa jūsų kelrode žvaigžde priimant visus su sistema susijusius sprendimus.

Koks jūsų kitas žingsnis? Prieš kurdami kitą procesą, sustokite ir atsakykite sau: koks yra vienintelis, svarbiausias šios sistemos tikslas? Tai yra pirmasis žingsnis link sistemų, kurios iš tiesų veikia. Mūsų e-knygoje „Business Systems Prompts“ šiam principui skiriamas visas skyrius, pateikiant konkretų šabloną, padedantį sukurti „Sistemos tikslo chartiją“ (angl. System Purpose Charter).